"Cada dolar invertido en una interface amigable para el usuario, genera por cada $ 10 invertidos una ganancia de hasta $ 100”.

"52% de los consumidores que usan el sistema de home banking lo harian más seguido si el sitio web del banco fuese más facil de navegar”.

Nuestro servicio colecta respuestas cualitativas y cuantitativas de los Online Mystery Shoppers. Una combinación perfecta de consultoría, encuestas y Mystery Shoppers, que recorren el sitio web a su manera. Son indagados principalmente sobre factores como:

Pagina Principal: primeras impresiones; si es claro a lo que el sitio web se dedica o hace, si pueden encontrar facilmente la informacion esencial que necesitan o quieran para avanzar.

Procesos: adquirir información que necesitan para conducir sus transacciones y/o tomar una decisión de compra y actuar en esas decisiones.

Servicio al Cliente: los Online Mystery Shoppers testearán todas las mecanismos de atención disponibles, incluyendo los números de teléfono gratuitos.

Función de Búsqueda: ¿Es algo fácil de encontrar, que tan buenos son los resultados de mi búsqueda?

Proceso de Compra: ¿Qué es lo complicado? ¿Que tan fácil funciona el proceso?

Impresiones Generales: los factores a favor y en contra.

Una vez que todo esta hecho, analizamos los resultados y le recomendamos los cambios específicos que puede hacer a su sitio web, lo relativo a su servicio al cliente y/o servicios online para incrementar sus conversiones y tasas de usabilidad.


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