Obtenga
una opinión secundaria a los reportes de sus supervisores.
Escuche desde sus consumidores -actuales y potenciales- o hasta
de aquellos, que han dejado de usar su sitio; cuan bien sus opciones
de servicio al consumidor online están funcionando y cómo
lo están haciendo.
En el test se estudiarán aspectos como:
Opciones de contacto, facilidades que ofrece y disponibilidad
de estas (ya sean: chat online, formulario de contacto, e-mail
directo o por telefono), tiempo de reacción que tiene su
Sitio Web ante una consulta, reclamo o sugerencia, calidad de
respuesta (si satisface o no al cliente), capacidad de resolver
un problema inmediato, trato directo con el cliente, encuestas
de satisfacción, optimización C.R.M. (Customer Relationship
Management) entre otras evaluaciones de calidad.
Nosotros, al igual que su organización
creemos que la satisfacción de sus clientes es primordial
para el desarrollo de una empresa exitosa.
Beneficios
de Investigación | Casos
Recientes |
